六安中山医院无投诉月 增强医疗安全和谐医患关系

为进一步提高医疗质量，保障医疗安全，减少医疗纠纷，构建和谐的医患关系，六安中山医院特开展第二届“无投诉月”活动。

本次活动的时间定于2018年5月1日-5月31日，主题为“增强医疗安全，和谐医患关系”。要求每一位医护人员要以病人为中心，以患者满意度为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，加强与患者之间的沟通与交流。做到工作认真仔细，服务热情周到，技术操作娴熟，提高患者的满意度。为此，六安中山医院还从多个方面制定了措施：

一：落实工作职责，层层传导压力

成立工作领导小组，每月甚至每周在工作会上进行安排和部署，解决当前医疗机构存在的安全隐患和矛盾纠纷的排查化解工作。同时，各科室建立自上而下的管理体制，一级抓一级，层层落实基础工作，确保各科室把治维稳工作放在心上，抓在手上。

二：狠抓内涵建设，提升医疗服务质量

严格医疗技术人员执业资格管理和医疗服务行为，并多次在院内开展学术知识培训、医疗技能训练、服务意识培训， 多方面提高医疗服务质量。

三：强化源头治理，加强医疗纠纷预防

建立客服部，并公布投诉电话、设立意见箱，畅通与病人沟通的渠道，全天接待病人来信、来电、来访，受理病人的投诉和建议，及时将医患矛盾解决在萌芽状态。

四：加强“三防”建设，完善医院内部安全体系

制定了《卫生计生系统医疗纠纷及“医闹”应急处置预案》，各科室安装了电子监控系统和“一键式”报警系统，设置了警务室，配备安保人员及后勤人员，增强了医务人员和患者的安全感，为医院平安建设提供了有力保障。

五：狠抓医德医风，不断提升医务人员道德素质

开展医德医风专项整顿行动，建立严格的考核监督机制，特别针对医务人员违规诊疗、服务态度差、私下收授红包、吃回扣等现象进行重点整治，将整治内容与个人评先选优、职称晋升相挂钩，记录不良积分，实行经济处罚和人事处理。

为了确保工作实效，加强管理，本次活动还专门成立了志愿者小组，活动期间，志愿者们每日上午8:00-11:00佩戴袖章在医院大厅为门诊、急诊患者提供导诊、陪检、护送入院等送温暖主题的志愿服务，增进医患之间的和谐互动。

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