从细节看中山人性化服务

六安中山医院自建院以来，一直以医德医风建设为户主要核心。随着医疗模式的转变，人们对人性化的服务越来越重视，医德医风建设的内涵也越来越丰富。六安中山医院的上层领导们都认为良好的医德医风应体现在为患者服务的每个环节上。

细节服务1：专职导医

患者到医院的目的性很强：那就是看病。可对如何实施这个目的却是茫然的，初次就诊的患者对于应该按照怎样的程序看病，在什么地点完成什么样的程序可能会全然不知，而医院的专职导医就可以帮助患者解决这些实际问题。当患者跨进医院大门，正不知所措时，专职导医引导患者分诊挂号，到专科门诊就诊，并按照主诊医生的医嘱带领患者实施各种检查，这正是医院良好医德医风的体现。专职导医必须熟悉医院每个科室的特色、每个医生的特长，给患者提供合理的就诊建议，必须具备一定的医学知识，能给患者的检查结果作出初步解释。另外，医院每个工作人员都应该有导医意识，除了对本专业工作精益求精外，还要了解其它科室和人员的业务专长。

细节服务2：全程服务

当患者收治于六安中山医院后，住院患者的病情较重也就需要更高质量的服务。病区护士亲切的接诊尤为重要，它可以消除病人对陌生环境的紧张心理。六安中山医院全程都会有人进行慰问以及关怀，对患者的提问不厌其烦，保持病房各项设备的完好状态，使患者产生安全感。且病人出院后，我们还会对其恢复状况进行慰问，并时时提醒注意事项等问题。

细节服务3：要求医护人员精益求精

医疗技术水平是医德医风建设的根本，没有精湛的技术谈其它的服务都是苍白无力的。细节服务建立在渊博的医学理论知识和娴熟的医疗技术基础上，而重视了对每位患者的细节服务也必然会丰富医务人员的理论知识，不断提高临床水平。

细节服务4：以患者的满意度为评价标准

“医院的服务对象是患者，客观有效的评价应来自于患者，患者满意了，就说明我们这方面的工作做得好，患者有意见，就说明我们可能在某个细节上没做好，应该立即查找问题并及时改进，满足他们的需要，使他们满意。”

细节服务5：必须靠奖惩制度来保障

细节方面往往不容易被重视，医院将奖惩制度细化，与细节服务相一致，设立医德医风投诉箱，并将其结果与员工的立功受奖、晋职晋级挂钩，取得良好的成效。

另外医院规定医护人员要坚决抵制“红包”、“回扣”等任务，使患者用尽可能少的钱在尽可能短的时间内将病治疗，一切为了患者而考虑。六安中山医院全体医护人员给您细致的关怀和服务，24小时随时咨询电话：0564-2516666，欢迎致电!

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